Returpolitik

For de fleste varer gælder, at hvis din vare mod forventning er defekt, kan du returnere den til os for tilbagebetaling eller ombytning inden for 30 dage efter modtagelsen. Tilbagebetaling af returfragt er ikke tilgængelig i dette tilfælde.

For at være berettiget til returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal desuden være i originalemballagen.

Garantibetingelser og Fortrydelsesret

Garantien for Elura gælder kun, hvis produktet er ubrugt, samt ved fabrikationsfejl. Den dækker dermed ikke skader, der opstår som følge af forkert brug eller misligholdelse fra kundens side. Det er kundens ansvar at håndtere Elura med omtanke.

Fortrydelsesretten gælder kun, hvis produktet er i original stand. Hvis produktet har været brugt, kan vi desværre ikke acceptere returnering. Af juridiske årsager kan vi ikke modtage returnering af brugte varer, da det ikke er tilladt at sælge brugte hygiejneprodukter igen.

Ved udnyttelse af fortrydelsesretten skal du kontakte vores kundeservice inden for 30 dage fra modtagelsen af produktet for at påbegynde returprocessen.

Returneringer (hvis relevant)

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en e-mail for at meddele, at vi har modtaget varen. Vi informerer dig også om, hvorvidt din tilbagebetaling er godkendt eller afvist.

Hvis den godkendes, vil tilbagebetalingen blive behandlet, og et beløb vil automatisk blive tilbageført til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.

Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger (hvis relevant)

Hvis du endnu ikke har modtaget din tilbagebetaling, bedes du først kontrollere din bankkonto igen.

Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da der kan gå lidt tid, før din tilbagebetaling officielt er registreret.

Kontakt herefter din bank, da der ofte er en behandlingstid, inden en tilbagebetaling bogføres.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, bedes du kontakte os via vores kontaktformular.

Ombytninger (hvis relevant)

Vi ombytter kun Elura, hvis den er defekt, ubrugt eller beskadiget.

Fragt

Vi instruerer dig via e-mail om, hvor du skal sende din Elura retur.

Du er selv ansvarlig for at betale fragtomkostningerne ved returnering af din vare. Fragtomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en tilbagebetaling, fratrækkes returfragten i din tilbagebetaling.

Afhængigt af hvor du bor, kan leveringstiden for en ombyttet vare variere.

Hvis du returnerer en ordre til en værdi af over 750 DKK, bør du overveje at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe fragtforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returnerede vare.